Customer Service Officer

Are you ready for a new challenge?

De meest uiteenlopende vraagstukken van klanten analyseren en oplossen én werken met diverse softwareapplicaties. Dat is waar je je als Customer Service Officer mee bezighoudt. Doe jij dit het liefste binnen een dynamische en klantgerichte organisatie die ruimte biedt voor eigen initiatief? Solliciteer dan op de functie van Customer Service Officer bij Acterus in Eindhoven. 

Wat ga je doen? 
Ben jij iemand die het interessant vindt om processen te doorgronden en te analyseren? Als Customer Service Officer help jij onze A-merk fabrikanten met uiteenlopende vraagstukken. Je behandelt diverse klantenverzoeken per dag, variërend van vraagstukken die snel kunnen worden uitgevoerd, tot aanvragen die uitmonden in omvangrijke projecten. Van het bieden van ondersteuning zodra er een systeem vastloopt, tot het geven van advies op het moment dat een klant haar werkzaamheden uitbreidt – je doet het allemaal.

In jouw werk staan vier elementen centraal: processen, informatie, systemen en mensen. Je bent communicator en analist aan de ene kant en planner en organisator aan de andere kant. Daarnaast ben jij degene die zich daadwerkelijk bezighoudt met het oplossen van het vraagstuk. Op het moment dat er een klantvraag bij jou terechtkomt, kijk jij hier kritisch naar. Op deze manier voorkom je dat je aannames doet. Je vraagt jezelf dan ook continu af: wat is de vraag achter de vraag?

Binnen deze uitdagende rol leer je snel om mee te denken in diverse organisaties en bedrijfsprocessen. Dit doe je binnen het customer serviceteam dat – met jou erbij opgeteld – bestaat uit vier personen. Je komt twee keer per dag met je team samen voor een korte customer service meeting, waarbij jullie de stand van zaken bespreken. Daarnaast werk je nauw samen met je collega’s vanuit de consultancy afdeling en schakel je met de medewerkers van – het aan ons gelinkte softwarebedrijf – SyncForce.

Wat bieden wij?
Als Customer Service Officer krijg je bij Acterus de kans om je te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie. De diversiteit aan vraagstukken én systemen en complexiteit van projecten zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is en je je continu kunt blijven ontwikkelen. Denk je graag mee over hoe processen efficiënter kunnen worden ingericht? Initiatieven en ideeën zijn meer dan welkom bij Acterus.

Verder bieden wij jou:

  • Een passend salaris bij de functie o.b.v. een 40-urige werkweek;
  • Uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering, 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding;
  • Mobiel en laptop van de zaak;
  • Standplaats in het innovatieve hart van Eindhoven, Strijp T;
  • Een inspirerende werkplek, gezellige kantine en dakterras met spectaculair uitzicht;
  • Een parkeerplaats voor je auto en de mogelijkheid om gebruik te maken van onze laadpalen;
  • De mogelijkheid om gebruik te maken van de douches en lockers in de fietskelder;
  • Heerlijke koffie of thee uit de Nespresso Barista koffiecorner, vers fruit;
  • Leuke activiteiten waaronder ieder kwartaal een gezamenlijke lunch, vrijdagmiddag borrels en een jaarlijkse BBQ.

Wat breng je mee?
Met jouw communicatieve vaardigheden, initiatiefrijke en klantgerichte houding draag jij direct bij aan het succes van Acterus. Jij past het beste binnen onze organisatie als je stressbestendig, oplossings- en resultaatgericht bent. Dit doe je met de volgende kernwaarden: build trust – lead by solving frictions – directed by purpose – first think, then run – expect and accept change.

Verder vragen wij:

  • Je hebt een afgeronde hbo- of universitaire studie;
  • Ruime ervaring in het werken met diverse softwareapplicaties;
  • Je hebt inzicht in diverse werkprocessen bij de fabrikant;
  • Ervaring met werken met externe klanten en werken in virtuele teams;
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wie zijn wij?
Als groeiend bedrijf helpen wij fabrikanten van A-merk producten op het gebied van consultancy, IT-services en digitale transformatie. Onze kerndiensten richten zich op optimalisatie op het gebied van productontwikkeling en de processen rondom de productlancering. Ook richten wij ons op het optimaal beheren en ontsluiten van productinformatie. Het door ons ondersteunde SyncForce Product Succes Platform stelt ons in staat om onze klanten te laten profiteren van alle kansen die zich voordoen in onze snel digitaliserende wereld.

Vanuit ons moderne kantoor, gevestigd in Strijp-T, werken wij voor grote, internationale merken waaronder Brabantia, Dettol, Douwe Egberts, Durex, Heineken, Mentos en Mora.

Zijn er nog vragen?
Laat het ons weten en neem gerust contact op met:

paul-van-den-bogaart-100x100

Paul van den Bogaart
[email protected]
+31 (0)6 53866450


Copyright © 2016 Acterus

Strijp-T, Building TQ5, 5th floor
Achtseweg Zuid 159M
5651 GW Eindhoven
The Netherlands
+31 (0)88 0249000

10431 Chelsea Bay Dr.
Charlotte, NC 28278
USA
Phone: +1 704-502-4622